رضا رحمانی در نشست شورای راهبری تحول اداری استان که همزمان با رونمایی از سامانه «فواد 128» برگزار شد، افزود: مردم و رزمندگان در این روزهای سرنوشت‌ساز، حماسه‌ای ماندگار آفریدند که برای همیشه در حافظه تاریخی کشور ثبت خواهد شد و پس از این حضور افتخارآفرین، مسئولیت مدیران در تکریم ارباب‌رجوع و ارائه خدمات مطلوب بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است.

وی همچنین با بیان اینکه تکریم مردم و رسیدگی به مطالبات آنان از آموزه‌های اصیل دینی و انقلابی است، خاطرنشان کرد: تقویت ارتباط مستقیم مردم با دولت، شفاف‌سازی اقدامات و افزایش رضایت‌مندی عمومی از مهم‌ترین رویکردهای مدیریت استان به شمار می‌رود.

استاندار آذربایجان‌غربی به رفع مشکلات مردم در تعاونی‌های مسکن استان نیز اشاره کرده و افزود: با برگزاری نشست‌های مستمر و پیگیری‌های هدفمند، در کمتر از یک سال مشکلات 36 تعاونی از مجموع 40 تعاونی دارای مشکل تعیین تکلیف و برطرف شده است.

رحمانی همچنین برگزاری منظم ملاقات‌های مردمی در دستگاه‌های اجرایی را از برنامه‌های ثابت مدیریت استان دانسته و اضافه کرد: تمامی دستگاه‌های اجرایی روزهای چهارشنبه میزبان شهروندان هستند و نحوه اجرای این برنامه‌ها نیز به‌صورت مستمر مورد بازرسی و ارزیابی قرار می‌گیرد.

وی در پایان با تأکید بر ضرورت ایجاد انگیزه در میان کارکنان دستگاه‌های اجرایی، افزود: در کنار سازوکارهای نظارتی، بهره‌گیری از مشوق‌ها و توجه به مطالبات کارکنان نیز ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است و مدیران باید با نگاه حمایتی، زمینه ارتقای بهره‌وری و کیفیت خدمات‌رسانی را فراهم کنند.

با آغاز به کار سامانه «فواد 128» در آذربایجان‌غربی، فصل تازه‌ای از نظارت هوشمند، پاسخگویی سریع و ارتقای سلامت نظام اداری در استان رقم خورد؛ اقدامی که با اتصال استان به شبکه ملی فوریت‌های اداری، زمینه رسیدگی متمرکز، دقیق و شفاف به مطالبات و شکایات مردمی را بیش از پیش فراهم می‌کند.

این سامانه با هدف ایجاد سازوکاری یکپارچه برای ثبت، پیگیری و نظارت بر شکایات مردمی راه‌اندازی شده و با حذف رویه‌های پراکنده گذشته، فرآیند رسیدگی به مطالبات شهروندان را منسجم‌تر و کارآمدتر خواهد کرد.